Условия предоставления услуг датацентра 

«Oy Crea Nova Hosting Solutions LTD», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального Директора Viskari Nikolai, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор о предоставлении услуг (далее – «Договор»), являющийся публичным Договором-офертой (предложением) для юридических и физических лиц РФ, далее именуемых «Заказчик». Исполнитель оказывает услуги и выполняет работы в соответствии с настоящим Договором обратившемуся за оказанием услуг или выполнением работ (далее – «Услуга») Заказчику.

  1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги аренды выделенного сервера и/или виртуального выделенного сервера, серверного оборудования и/или виртуального хостинга и/или услуги размещения серверов.

Услуга включает в себя установку аппаратного серверного оборудования в

соответствии с Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить

эти Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Все дополнительные Услуги оказываются Заказчику на

основании Дополнительного соглашения, которое будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора.

  1. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Оказывать Заказчику Услугу, соответствующую по качеству действующим стандартам, техническим нормам и

правилам, лицензиям, условиям настоящего Договора и приложениям к нему двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, без перерывов за исключением времени, необходимого для проведения профилактических и/или регламентных работ;

2.1.2. Предоставить Заказчику доступ к Услуге, после выполнения регламентных технических процедур в рамках Договора и внесения Заказчиком первоначального авансового платежа за Услугу согласно выбранному тарифному плану за весь расчетный период;

2.1.3. Извещать Заказчика об изменениях условий Договора, приложений к нему и тарифов не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путем опубликования информации на сайте Исполнителя, получения сообщения в личном кабинете Заказчика в биллинг-системе Исполнителя, а также получение уведомления об изменениях по контактной электронной почте, указанной Заказчиком в Личном кабинете биллинг-ситемы Исполнителя.

2.1.4. Предоставить Заказчику возможность получения консультаций посредством тикет-системы;

2.1.5. Предоставлять информацию об оказываемых Услугах и обо всех изменениях, связанных с предоставлением Услуг Исполнителем путем размещения информации на сайте Исполнителя;

2.1.6. Предоставлять информацию о тарифах (тарифных планах) для оплаты Услуг, о территории оказания Услуг (зоне обслуживания) путем размещения информации на Cайте Исполнителя;

2.1.7. Предоставлять Заказчику информацию о состоянии его лицевого счета через Cайт Исполнителя;

2.1.8. Принимать от Заказчика посредством тикет-системы информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами;

2.1.9. Обеспечить соблюдение тайны связи. Сведения о Заказчике, ставшие известными Исполнителю при исполнении им Договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Финляндии.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Пересмотреть условия предоставления Услуг по настоящему Договору, приложений к нему и тарифов с обязательным извещением Заказчика путем опубликования информации на Сайте Исполнителя.

2.2.2. Изменять курс расчетной единицы в одностороннем порядке, путем опубликования на сайте Исполнителя.

2.2.3. Приостановить сервисы и серверы Заказчика:

для проведения планового обслуживания оборудования;

из-за DDoS или других сетевых атак;

в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств;

в случае использования оборудования и сервиса Исполнителя Заказчиком в незаконных целях;

при нарушении Заказчиком правил технической эксплуатации оборудования;

при отсутствии оплаты Услуг Заказчиком в установленные в Договоре сроки.

2.2.4. Взимать дополнительные платежи за дополнительные услуги, указанные на сайте Исполнителя.

2.2.5. Изымать неиспользуемые Заказчиком дополнительные IP адреса, а также в случае использования IP адресов не по назначению, указанному в заявке на получение. Оплата за использование IP не возвращается.

2.2.6. Исполнитель оставляет за собой право блокировки серверов Заказчика в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, создания повышенной нагрузки на сетевую и другие инфраструктуры Исполнителя.

2.2.7. В случае непринятия Заказчиком мер по поступившей жалобе в течение 12 (двенадцати) часов с момента поступления жалобы заблокировать Заказчика без дополнительного уведомления.

2.2.8. Заменять комплектующие выделенных серверов на аналогичные по характеристикам модели или лучше, без предварительного уведомления Заказчика.

2.2.9. Запрашивать дополнительные сведения о Заказчике либо подтверждение сведений в случае возникновения сомнений в достоверности данных в течение всего срока действия Договора путем направления запроса через сайт на контактный электронный адрес Заказчика. В случае не предоставления запрашиваемых данных в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления запроса Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику, отклонить

новую заявку Заказчика, либо отклонить заявку Заказчика на продление срока предоставления Услуги. Данные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем запрашиваемой информации. В случае, если Заказчик не предоставляет необходимую информацию в течение 30 (тридцати) календарных

дней с момента запроса информации Исполнителем, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор..

2.2.10. В зависимости от потребностей Заказчика рекомендовать ему переход на другой тариф либо подключение дополнительных опций.

2.2.11 Размещать логотип, фирменное наименование или товарный знак Заказчика на сайте Исполнителя (в блоке клиентов, с прямой ссылкой на сайт Заказчика), в портфолио, в иных площадках, где присутствует Исполнитель (соцсети, рейтинги, каталоги, рекламные буклеты и проч.). Для получения указанных материалов Исполнитель имеет право использовать открытые источники. Заказчик имеет право предоставить скорректированные или обновленные материалы по своему усмотрению. Размещение логотипа, фирменного наименования или товарного знака не является

рекламной информацией Услуг Заказчика.

2.2.12. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в дальнейшем сотрудничестве, если на сервер Заказчика поступила жалоба на размещение детской порнографии.

2.2.13. Приостановить оказание всех бесплатных услуг (в том числе поддержки DNS) после закрытия всех основных услуг хостинга (как виртуальных серверов, так и выделенных) на аккаунте Заказчика.

2.2.14. Поскольку переписка и/или переговоры сотрудников между Исполнителем и Заказчиком в тикет-системе и любых других информационных системах Исполнителя, включая, но не ограничиваясь электронной почтой, он-лайн чатом, коммуникациями при помощи телефонной связи и/или IP-телефонии не является охраняемыми персональными данными, Исполнитель вправе свободно использовать её в целях, не противоречащих Законодательству (включая, но не ограничиваясь — рекламными целями), моральным и этическим нормам, в том числе

без согласия Заказчика, если при этом из нее будут удалены все объекты, которые могут быть отнесены к персональным данным Заказчика и могут позволить однозначно идентифицировать Заказчика с используемой перепиской и/или переговорами.

2.2.15. Исполнитель вправе самостоятельно получить доступ к серверу Заказчика без предварительного согласия Заказчика, в случае проведения срочных технических работ, не затрагивающих данные Заказчика.

2.2.16. Исполнитель вправе самостоятельно получить доступ к серверу Заказчика, в случае предоставления разового согласия Заказчиком через тикет-систему.

2.2.17. Приостановить оказание услуги поддержки DNS в случае поступления жалоб на домены Заказчика, размещаемые на DNS-серверах Исполнителя.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. После предоставления ему root-доступа (если не оговорено иное) к серверу нести всю ответственность, с этим связанную.

2.3.2. Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с Пунктом 3 настоящего Договора.

2.3.3. Нести ответственность за соответствие всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контента, размещенного на сервере, законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства Финляндии.

2.3.4. Нести полную ответственность за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Исполнителя. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Исполнитель оставляет за собой право обращения в суд.

2.3.5. Соблюдать конфиденциальность своей регистрационной информации (логин и пароль). На Заказчике в полном объеме лежит риск последствий утраты авторизационных данных.

2.3.6. Направлять все вопросы, связанные с работоспособностью сервера Заказчика, только через тикет-систему Исполнителя. При обращении обязательно указывать все требуемые данные, в том числе запрашиваемые дополнительно.

2.3.7. Указывать достоверные данные при регистрации в биллинг-системе Исполнителя. В противном случае Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг Заказчику.

2.3.8. Нести ответственность за любой прямой материальный ущерб, причиненный оборудованию Исполнителя Заказчиком, и возместить ее в полном объеме по первому требованию в течение 1 (одного) рабочего дня.

2.3.9. Регулярно (не менее одного раза в неделю) проверять наличие адресованных ему сообщений (уведомлений,извещений) в биллинг-системе или электронной почте, указанной в биллинг-системе, а также обеспечить актуальность информации об адресе электронной почты в биллинг-системе и доступность электронного почтового ящика.

2.3.10. Заказчик обязан соблюдать и выполнять требования настоящего Договора.

2.3.11. Самостоятельно следить за курсом расчетной единицы, который опубликован на сайте Исполнителя.

2.3.12. При блокировке выделенного сервера Заказчика по жалобе и/или в следствие других причин более 1 раза в месяц (скан сети, исходящая и входящая DDoS-атака), Заказчик обязан оплатить штраф за разблокировку сервера в размере 20 р.е. за каждую следующую разблокировку, кроме первой.

2.4.Заказчик вправе:

2.4.1. Устанавливать и использовать любое ПО на своем VPS/выделенном сервере в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства Финляндии.

2.4.2. Использовать свой сервер в любых целях, не противоречащих законодательству Финляндии, законам об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.

  1. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Услуги оплачиваются Заказчиком на основании сформированного Исполнителем счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Счет на продление услуги автоматически формируется за 7-14 дней до окончания оплаченного срока аренды и дублируется на e-mail Заказчика, указанный при регистрации. Счёт также можно распечатать из личного кабинета Заказчика.

3.2. Тарифы на Услуги, оказываемые по настоящему Договору, устанавливаются Исполнителем в расчетных единицах.

3.2.1. Услуги, предоставляемые Исполнителем, не облагаются НДС в случае если Заказчик услуг

проживает или компания зарегистрирована за пределами Евросоюза,

3.3. Заказчик самостоятельно выбирает тариф и количество расчетных периодов предоставления Услуг при оформлении заявки, кроме тарифов, участвующих в рекламных акциях. Оформление заказа на интересующий тариф Заказчик осуществляет самостоятельно из своего личного кабинета в биллинг-системе.

3.4. Все Услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется. Исполнитель вправе незамедлительно приостановить оказание услуг в случае нехватки средств на продление услуги.

3.5. Исполнитель принимает платежи в форме наличных и безналичных перечислений.

3.6. Средства зачисляются Исполнителем на Лицевой счет Заказчика в биллинг-системе Исполнителя.

3.7. Минимальной суммой счета в случае оплаты Заказчиком разовой услуги в соответствии с тарифами является сумма оплаты за один расчетный период.

3.8. Исполнитель не несет ответственности за задержку зачисления средств на Лицевой счет Заказчика в биллинг-системе компании, если он не имел возможности учесть платеж Заказчика из-за не поступления платежного документа из банка или отсутствия в документе необходимой для зачисления на Лицевой счет Заказчика в биллинг-системе информации.

3.9. Учет поступлений денежных средств от Заказчика и их списания при оказании Услуг осуществляется в расчетных единицах. Курс расчетных единиц по отношению к рублю определяется Исполнителем.

3.10. Оплата считается осуществленной с момента зачисления денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

3.11. При зачислении средств на расчетный счет Исполнителя в российских рублях производится их пересчет в расчетные единицы, в которых ведется лицевой счет в биллинг-системе Исполнителя.

В случае изменения курса расчетной единицы в период времени с момента выставления счета до его оплаты, зачисление средств на лицевой счет Заказчика осуществляется по курсу расчетной единицы на дату выставления счета. После зачисления средств в расчетных единицах на лицевой счет Заказчика в биллинг-системе Исполнителя, при изменении курса расчетной единицы по отношению к рублю (в периоде, когда услуги оплачены) перерасчет по новому курсу расчетной единицы не осуществляется. При наличии задолженности Заказчика по реализованным услугам применяется курс расчетной единицы, установленный на дату составления акта выполненных работ/услуг.

3.12. В случае отсутствия своевременной оплаты Исполнитель приостанавливает оказание Услуг по настоящему Договору, оповещение о приостановке услуги отправляется на e-mail Заказчика, указанный при регистрации.

3.13. Срок оплаты после блокировки начинается со дня блокировки, а не с дня новой оплаты.

3.14. В случае отсутствия своевременной оплаты в течение 5 (пяти) календарных дней с момента истечения оплаченного периода Исполнитель имеет право удалить всю информацию Заказчика, хранящуюся на оборудовании Исполнителя. В этом случае предоставление Услуги Заказчику прекращается, возобновлению не подлежит.

3.15. Оформление документов

3.15.1. Услуги считаются оказанными в том отчетном периоде, в котором завершилось фактическое предоставление Услуги.

3.15.2. По требованию Заказчика, если в течение отчетного периода Исполнитель оказывал Услуги Заказчику, то в последний день отчетного периода Исполнитель составляет акт об оказании услуг/работ и в течение пяти календарных дней направляет его Заказчику через сайт Исполнителя. Заказчик вправе в течение десяти календарных дней с даты направления акта

заявить свои возражения по нему. В противном случае акт об оказании работ/услуг считается одобренным и подписанным со стороны Заказчика.

3.15.3. Акты выполненных работ/услуг на бумажных носителях направляются Заказчику почтой, передаются в офисе Исполнителя, а также передаются посредством электронного документооборота ежемесячно.

3.15.4. Для оформления актов выполненных работ/услуг, учет стоимости услуг производится в рублях, на основании фактически примененных курсов расчетных единиц.

3.16. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им. Платежей. При изменении банковских реквизитов Исполнителя, с момента опубликования новых реквизитов на сайте Исполнителя, Заказчик самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам, отличным от реквизитов,указанных во вновь созданном счете.

3.17. В случаях, когда оплата за Заказчика производится третьим лицом (плательщиком), необходимо соблюдение следующих условий:

– указание в поле «назначение платежа» платежного поручения «Оплата за…  и  номер счета… »,

  1. Возврат средств

4.1. Заказчик имеет право вернуть средства за неиспользованные Услуги. Исполнитель возвращает предоплаченные денежные средства за полные неиспользованные расчетные периоды.

4.2. Возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней путем перечисления денежных

средств на расчетный счет Заказчика, кроме случаев расторжения Договора. При переводе расчетных единиц в рубли используется курс, фактически примененный для пересчета в расчетные единицы при зачислении на Лицевой счет Заказчика в биллинг-системе Исполнителя.

4.3. Для возврата средств необходимо составить тикет в Отдел по работе с клиентами с указанием всех регистрационных данных, а также данных для доступа к серверу и причины отказа от Услуг. А также отправить Исполнителю письменное уведомление на возврат средств и указать в нем все актуальные реквизиты, необходимые для осуществления такого возврата.

4.4. В случае, если Исполнитель понес убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т. п.) в результате действий Заказчика, которому производится возврат средств, сумма издержек удерживается из средств Заказчика.

4.5. Исполнитель вправе отказать Заказчику в возврате средств в случае нарушения Заказчиком условий предоставления Услуг, описанных в настоящем Договоре.

  1. Ответственность сторон

5.1. Стороны обязуются надлежащим образом исполнять условия настоящего Договора.

5.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность учетных данных Заказчика. Исполнитель имеет доступ к личной информации Заказчика исключительно в целях должной организации предоставления Услуг.

5.3. Исполнитель не несет ответственности:

5.3.1. За возникшие по вине Заказчика проблемы с ОС, ПО, работоспособностью VPS/выделенного сервера.

5.3.2. За неумышленное разглашение конфиденциальной и иной другой информации, за любой ущерб, понесенный Заказчиком вследствие разглашения Заказчиком своих персональных данных, а также за случаи мошенничества со стороны третьих лиц, намеренного препятствия работе сервисов Исполнителя и порчу оборудования Исполнителя, похищение и порчу информации Заказчика. В случае потери Заказчиком учетных данных доступ к учетной записи Заказчика осуществляется на основании оригинала идентифицирующих его документов.

5.3.3. За невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров).

5.3.4. За качество работы стороннего ПО, используемого Заказчиком на серверах Исполнителя, в том числе ПО, приобретенного через биллинг-систему Исполнителя (например, панели управления, операционные системы и так далее), за качество линий связи ( в случае, если они организованы другими лицами), а также за изменение свойств, качества и функций Услуг Исполнителя, не прописанных в Договоре.

5.3.5. За выбор Заказчиком операционной системы, ПО, конфигурации сервера и последствия, которые это может повлечь.

5.3.6. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации, за неполученную прибыль, упущенную выгоду во время использования или неиспользования услуг Исполнителя и прочие случаи ущерба.

5.3.7. За информацию, размещенную на серверах Заказчика, не проводит проверку информации, размещенной на серверах Заказчика и не имеет доступа к ним. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьих лиц, в том числе от лиц, представляющих правоохранительные и судебные органы и имеющих право на получение информации в рамках законодательства Финляндии. Ответственность за содержание информации, хранящейся на

сервере Заказчика и передаваемой им по сети Интернет и по собственным ресурсам Исполнителя, полностью несет Заказчик.

5.3.8. Исполнитель предоставляет бесплатную техническую поддержку Заказчика в рамках установленного регламента.

5.3.9. Исполнитель не гарантирует 100% аптайм сети, хост-машин.

5.3.10. Исполнитель не несет ответственности за перебои, задержки в работе, вызванные по вине третьих лиц либо каналов связи, находящихся за пределами ресурсов Исполнителя.

5.3.11. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием предоставляемых Исполнителем Услуг.

5.3.12. Исполнитель, принимая меры к обеспечению качества и непрерывности оказания Услуг, тем не менее, не может гарантировать отсутствие ошибок в программном обеспечении, используемом для оказания услуг, его абсолютную защищенность от компьютерных вирусов, сетевых атак и других неправомерных действий со стороны третьих лиц.

5.3.12.1. Если иное не установлено специальным соглашением между Исполнителем и Заказчиком, Услуги не могут использоваться в ситуациях, когда перерыв в оказании Услуги угрожает человеческой жизни или может привести к серьезной аварии.

5.3.13. Исполнитель снимает с себя ответственность по решениям относительно Заказчика, в случае нарушения им авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент в любом его виде.

5.3.14. Поскольку Дата-центр Исполнителя имеет собственную службу обработки жалоб и самостоятельно принимает решения о правомочности жалоб на Заказчика, Исполнитель имеет право в превентивном порядке блокировать услуги Заказчика до момента устранения нарушения, выявленного службой обработки жалоб Дата-центра.

5.4. Исполнитель гарантирует:

5.4.1. Соответствие выделяемых ресурсов заявленным на сайте Исполнителя для случаев, когда это поддерживается используемой технологией.

5.4.2. Сохранение доступности хост-машин, нод и серверов виртуального хостинга на уровне 99% в месяц.

5.4.3. Статистика доступности выводится на основе внешних анализаторов, использующихся Исполнителем, и предоставляется по запросу Заказчика.

5.4.4. В случае нарушения пункта 5.4.2. каждый полный день (24 часа) простоя хост-машины с размещенным на ней сервером Заказчика компенсируется Заказчику в двойном размере.

5.4.5. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте.

5.4.6. Датацентр обязуется компенсировать клиентам время простоя в работе серверов превышающее 30 минут,
в размере равном сумме месячных выплат за услуги датацентра.

5.5. Заказчик не имеет права:

5.5.1. Осуществлять самовольное подключение не выделенных серверу дополнительных IP адресов. В этом случае Исполнитель блокирует предоставление Услуг Заказчику в автоматическом режиме.

5.5.2. Организовывать собственные услуги поддержки DNS, либо парковки доменов на базе услуги поддержки DNS Исполнителя.

5.5.3. Осуществлять перепродажу в любом виде (как с непосредственной передачей паролей, так и косвенно, посредством API) услуги поддержки DNS Исполнителя.

5.5.4. Использовать услугу поддержки DNS Исполнителя для направления на противозаконные сайты, нарушающие действующие нормы авторских и смежных с ним прав по законодательству Финляндии, а также норм этики и морали.

5.6. Заказчик несет полную ответственность:

5.6.1. За размещаемую на арендуемом сервере информацию и ее соответствие действующему законодательству Финляндии,

5.6.2. За риски, связанные с использованием сети Интернет через ресурсы/услуги Исполнителя.

  1. Форс-мажорные обстоятельства

6.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, как то стихийные бедствия, террористические акты, природные и промышленные катастрофы, военные беспорядки,

телекоммуникационные сбои общего характера, иные непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению (полному или частичному) пунктов настоящего Договора, Стороны освобождаются от ответственности.

6.2. В случае, если одна из Сторон хочет быть освобождена от ответственности по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы, она должна уведомить об этом другую Сторону в письменном виде в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы. В противном случае Сторона не может ссылаться на

форс-мажорные обстоятельства при невыполнении обязательств по настоящему Договору.

  1. Правила пользования услугами

7.1. Заказчик регистрируется в биллинг-системе Исполнителя на сайте Исполнителя. При регистрации в обязательном порядке указываются все запрошенные данные. Все указываемые данные должны быть достоверными и при необходимости подтверждены Заказчиком путем предоставления копий документов. В противном случае Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в предоставлении Услуг.

7.1.1. В регистрационной форме Заказчик обязан указать корректный номер мобильного телефона.

7.2. Срок регистрации неограничен, Заказчик может оплатить заказанные Услуги в любой момент. При этом оплата производится в соответствии с действующими на момент оплаты тарифами и курсом расчетной единицы.

7.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг без объяснения причин до момента активации сервера с полным возвратом всех средств.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право требовать предъявление документов, подтверждающих легальность деятельности Заказчика до активации Услуги, а также проводить другие проверки данных Заказчика в рамках действующего законодательства Финляндии.

7.5. Возникающие вопросы технического характера решаются посредством контактов технических специалистов Исполнителя и Заказчика. Техническая поддержка оказывается Заказчику через тикет-систему. Исполнитель осуществляет регистрацию всех обращений Заказчика по техническим вопросам и гарантирует решение указанных Заказчиком проблем в максимально короткие сроки.

7.6. Заказчик обязуется использовать Услуги Исполнителя исключительно в законных целях. Заказчику запрещено использовать Услуги Исполнителя для распространения контента, нарушающего авторские права, проведения азартных игр, схем обмана, нарушения законодательства Финляндии. Заказчик не имеет права использовать сервер для активных и

пассивных рассылок рекламных сообщений (SPAM), осуществлять mailbombing, отправлять с серверов пакеты DNS с искаженными данными, пакеты с неверным адресом источника, устанавливать на сервере вредоносное ПО.

7.7. В целях проверки законности действий Заказчика Исполнитель имеет право проводить проверку сервисов и серверов Заказчика. Исполнитель обязан сообщить Заказчику о случаях выявления нарушений, а Заказчик — устранить данные нарушения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента поступления уведомления.

7.8. В случае получения Исполнителем от третьих лиц претензий в адрес Заказчика по поводу того, что информация, размещенная Заказчиком на сервере Исполнителя, нарушает права третьих лиц, Исполнитель направляет претензию в адрес Заказчика. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления претензии принять меры по решению спора либо ликвидировать спорную информацию. В противном случае Исполнитель оставляет за собой право

приостановить оказание Услуг Заказчику немедленно.

7.9. В случае нарушений условий Договора со стороны Заказчика Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг Заказчику. При этом Исполнитель обязан уведомить Заказчика о своих действиях в течение 24-х часов. При остановке Услуги денежные средства не возвращаются Заказчику, срок действия Услуги не меняется.

7.10. В случае, если действия Заказчика способны повлечь за собой угрозу нарушения либо само нарушение работоспособности системы Исполнителя, Исполнитель вправе приостановить Услугу без предварительного уведомления Заказчика. Блокирование снимается в течение 3 (трех) суток после устранения возникших нарушений.

7.11. В сферу ответственности Заказчика входит контроль за используемым в работе ПО, за его своевременнымобновлением, защищенностью.

  1. Контроль трафика

8.1. Заказчик обязан контролировать весь объем трафика, генерируемый его VPS/выделенным сервером. Статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Исполнителя, принимается за единственно верную и предоставляется Заказчику по требованию.

8.2. В случае отключения сервера из-за DDoS атаки подсчет трафика также осуществляется Исполнителем.

8.3. Систематическое превышение Заказчиком допустимой нагрузки на сервер Исполнителя рассматривается как нарушение настоящего Договора. В таком случае Исполнитель вправе приостановить предоставление Услуг Заказчику. Исполнитель обязан уведомить Заказчика о своих действиях в течение 24 часов.

8.4. Снятие блокировки порта, ограниченного по скорости, осуществляется в течение 24 часов.

8.5. Оплата дополнительного трафика должна быть произведена в течение 3 (трех) рабочих дней после выставления счета.

8.6. Статистика потребления трафика предоставляется Заказчику Исполнителем по запросу и принимается за единственно верную.

8.7. Если ограничение скорости порта снимается на момент, когда сервером израсходовано более 5 ТБ сверх бесплатного лимита, Заказчик также оплачивает весь имеющийся на данный момент перерасход для снятия ограничения.

  1. Регламент обработки жалоб на серверы, расположенные в Дата-центре.

9.1. Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление VPS услуг, немедленно и без предупреждения,в случае входящей или исходящей DDoS-атаки, которая угрожает оборудованию Исполнителя (от 20 000 pps).

9.2. На серверах запрещено размещение следующих материалов (удаление данных материалов должно быть произведено в течение 24 часов после поступления жалобы, в противном случае, Исполнитель оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера):

– сайтов детской или животной порнографии или ссылок на него,

– IRC сервисов;

– ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет;

– open proxy, open relays, open DNS resolver, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет;

– сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО;

– ссылок на ПО и контент, являющийся нелицензионным, даже если он не хранится на сервере Заказчика;

9.3. Жалобы о нарушении авторского права, клевету, кражу интеллектуальной собственности принимаются только в случае предоставления подтверждающих документов, либо решения суда.

9.4. Удаление материалов с детской порнографией (а также ссылок на них, даже если материалы расположеныне на сервере Заказчика) должно быть произведено в течение 3 часов после поступления жалобы, в противном случае, Исполнитель оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера).

9.5. Максимальное время реагирования на жалобы, поступающие от CERT-Fi составляет 6 часов,

в противном случае, Исполнитель оставляет за собой право заблокировать IP адрес сервера.

  1. Срок оказания услуг

Исполнитель обязан начать предоставление Услуги Заказчику в течение срока, указанного на сайте Исполнителя.